Я работаю курьером в Яндекс Про (пешком, иногда на велосипеде) уже больше года.
За это время я прошёл через всё, нулевые смены, когда за три часа ни одного заказа, и бешеные дни, когда заказы сыпались один за другим, а я еле успевал.
И знаете что? Разница между много заказов и мало заказов почти никогда не связана с удачей. Это системная вещь.
Есть курьеры, которые жалуются на тупой алгоритм и несправедливую поддержку.
А есть те, кто стабильно делает 30–40 заказов в день (на авто или вело) или 15–20 пешком.
Я решил написать этот гайд, потому что устал от бесполезных советов из TikTok и YouTube, где блогеры советуют класть телефон в чёрный носок или перезагружать приложение 10 раз.
Это не работает.
Работают конкретные настройки, понимание алгоритма и дисциплина.
В этой статье я расскажу:
- Что на самом деле влияет на количество заказов.
- Какие настройки в приложении нужно изменить прямо сейчас.
- Почему рейтинг это не главное.
- Какие лайфхаки реально работают, а какие мифы.
- Как обмануть алгоритм (в хорошем смысле) и заставить его давать вам приоритет.
Предупреждаю, я не буду писать стань партнёром или подключись к тарифу, ничего такого. Только личный опыт и опыт коллег, которым я доверяю.
Поехали.
Регистрация курьером Яндекс Еда — reg.eda.yandex
Как работает алгоритм распределения заказов (если честно)
Прежде чем говорить о том, как получать больше заказов, нужно понять, кто вообще решает, кому какой заказ отправить.
Это не живой диспетчер, который сидит и тыкает пальцем в экран. Это алгоритм. Условно назовём его Про.
Главный принцип: ближайший свободный
В 80% случаев заказ уходит тому курьеру, который физически ближе всего к ресторану и при этом свободен (не выполняет другой заказ). Всё. Никакой магии. Алгоритм минимизирует время ожидания для ресторана и клиента.
Это значит:
- Если вы сидите на лавочке в 200 метрах от Бургер Кинга, а другой курьер в 400 метрах, заказ с большой вероятностью получите вы.
- Если вы в 300 метрах, а другой в 280 метрах, заказ получит он.
Отсюда первое и самое важное правило, ваше местоположение это 80% успеха.
Второй принцип, скорость выполнения прошлых заказов
Алгоритм помнит, как быстро вы доставляли предыдущие заказы. Если вы постоянно укладываетесь в расчётное время или быстрее, система начинает доверять вам больше и отправляет заказы чуть раньше, чуть дальше.
Если вы постоянно опаздываете, алгоритм перестаёт вам отправлять заказы на границе зоны.
Он не хочет рисковать.
Третий принцип: процент отказов
Когда вам приходит заказ, у вас есть 30–60 секунд, чтобы нажать Взять или Отказаться.
Если вы часто отказываетесь, алгоритм начинает отправлять вам заказы реже. Почему? Потому что система думает, Этот курьер всё равно откажется, зачем ему слать? Отправлю тому, кто точно возьмёт.
Нормальный процент отказов для стабильного потока не более 10–15%.
Если вы отказываетесь от каждого третьего заказа ждите просадки.
Четвёртый принцип: время на линии
Алгоритм любит предсказуемость. Если вы выходите на линию каждый день в одно и то же время, система начинает знать, что вы будете доступны в эти часы, и может отправлять вам заказы заранее (буквально за 1–2 минуты до того, как вы нажали На линию).
Это не официальная документация, но опыт сотен курьеров подтверждает, регулярность даёт +20–30% заказов.
Что не влияет (или почти не влияет)
- Рейтинг. Да, он есть. Но приоритет получает не тот, у кого 5 звёзд, а тот, кто рядом. Рейтинг важен только в спорных ситуациях (например, два курьера на одном расстоянии от ресторана).
- Тип транспорта. Алгоритм не даёт пешему заказы на 5 км. Но если вы пеший и стоите рядом с рестораном, вы получите заказ раньше велокурьера, который дальше.
- Фото профиля. Нет, улыбка не влияет на количество заказов.
Главный вывод: чтобы получать больше заказов, нужно в первую очередь управлять своим местоположением и предсказуемостью для алгоритма.
Всё остальное вторично.
Настройки приложения, которые нужно изменить прямо сейчас
Большинство курьеров используют приложение с настройками по умолчанию. Это ошибка. Вот что нужно поменять.
Фильтр Максимальное расстояние до ресторана
По умолчанию часто стоит 1,5–2 км. Для пешего это убийственно. Вы будете получать заказы, до ресторана которых идти 20 минут.
За это время вы не заработаете ни копейки.
Как настроить:
- Пеший курьер: максимум 700 метров. Лучше 500.
- Велокурьер: 1,5–2 км.
- Автокурьер: 3–5 км (зависит от города).
Где найти: Профиль → Настройки заказов → Фильтр расстояний.
Отключение Автоматического принятия заказов
Ужасная функция, которую включили по умолчанию в какой-то момент. Она автоматически назначает вам заказ без вашего согласия, если вы не ответили в течение 30 секунд.
Это приводит к тому, что вы получаете мусорные заказы, от которых не можете отказаться без штрафа.
Как отключить: Настройки → Автопринятие заказов → выключить.
Теперь вы сами решаете, брать заказ или нет.
Тип транспорта, честно
Не ставьте Автомобиль, если вы пешком. Алгоритм отправит вам заказ на 4 км, вы не успеете, получите негативный рейтинг и жалобу.
И наоборот, если вы на машине, не ставьте Пешком, заказы будут мелкими и невыгодными.
Уведомления, настроить громкость
Стандартные уведомления Яндекс Про очень тихие. Вы пропустите заказ, если телефон в рюкзаке. Поставьте отдельный рингтон для приложения и сделайте громкость на максимум.
В идеале купить браслет или часы, которые вибрируют при уведомлении.
Проверено: на рынке с шумом трамвая и сигналов машин вы не услышите стандартный дзынь. А часы на запястье проще заметить.
Где стоять, чтобы получать заказы первым
Как я уже сказал, местоположение это 80% успеха. Но где именно стоять?
Просто быть в центре недостаточно. Нужна точечная стратегия.
Карта тепла ресторанов
Откройте приложение и посмотрите на карту. Рестораны обозначены иконками. Ваша задача найти скопление ресторанов в радиусе 300–500 метров. Это идеальная точка.
Вы стоите в центре этого скопления и получаете заказы из любого ресторана, который находится рядом.
Пример из жизни: в моём городе есть перекрёсток, где расположены Вкусно и точка, KFC, Додо Пицца, две кофейни и суши-бар. Я стою ровно на этом перекрёстке.
80% заказов приходят из этих заведений. Остальные 20% из ресторанов в радиусе 700 метров.
Не стойте у одного ресторана
Ошибка новичков сидеть прямо у входа в Вкусно и точка и ждать. Да, вы будете получать заказы из него. Но вы пропустите заказы из KFC, который в 200 метрах.
Лучше встать на равном удалении от нескольких точек.
Двигайтесь во время простоя
Если заказов нет 10–15 минут не сидите на месте. Медленно перемещайтесь в сторону другого кластера ресторанов. Алгоритм видит, что вы двигаетесь, и может подкинуть заказ по пути.
Кроме того, вы проверяете, не умерла ли ваша зона (бывает, что ресторан закрылся или у них технический перерыв).
Избегайте мёртвых зон
Это места, где много ресторанов, но мало заказов. Как их распознать? Если вы стоите 30 минут и ноль заказов вы в мёртвой зоне. Смените локацию.
Часто мёртвыми зонами бывают:
- Рестораны только с бизнес-ланчами (после 15:00 заказов нет).
- Дорогие рестораны с высоким чеком (клиентов мало).
- Точки, где курьеров больше, чем заказов.
Секретное оружие: торговые центры
ТЦ это золотая жила для пешего курьера. Внутри ТЦ десятки точек общепита, фуд-корт, кофейни, бургерные. Заказов много, расстояния маленькие (идти от ресторана до выхода из ТЦ 2–3 минуты).
Минус, нужно знать, где находятся лифты и эскалаторы, чтобы не бегать по лестницам.
Мой личный рекорд: в ТЦ Мега я делал 5 заказов за час. Пять! Потому что все рестораны рядом, а клиенты посетители ТЦ, которые сидят в том же здании.
Время суток и дни недели: когда заказов больше всего
Вы можете стоять в идеальном месте, но если вы вышли в 15:00 во вторник заказов будет мало. Это аксиома.
Часы пик (обязательны для работы)
- 11:30 – 14:00 — обеденный пик. Заказов много, но и курьеров много. В это время важно быть максимально близко к ресторанам с бизнес-ланчами.
- 17:30 – 21:00 — вечерний пик. Самый жирный отрезок. Заказов больше всего, курьеров меньше (многие уже устали). В эти часы можно сделать 40% дневного дохода.
- 23:00 – 01:00 — ночной пик (в крупных городах). Заказы от тех, кто работает допоздна или засиделся в гостях. Но будьте осторожны: рестораны работают медленнее, клиенты могут быть пьяными.
Выходные против будней
- Понедельник-среда: заказов средне. Люди приходят в себя после выходных.
- Четверг: вечером начинается рост. Люди заказывают ужины, чтобы отпраздновать конец рабочей недели.
- Пятница-суббота: самые загруженные дни. Заказов на 30–50% больше, чем в будни. Выходите обязательно.
- Воскресенье: днём заказов много (обеды, ужины с семьёй), к вечеру спад.
Погодный фактор
- Дождь, снег, гололёд: заказов становится на 50–100% больше. Но работать тяжелее. Если вы выходите в непогоду, вы получаете бонусный коэффициент (обычно 1,2–1,5 к ставке).
- Жара выше +30: заказов меньше (люди не хотят есть горячее), но много заказов напитков и мороженого.
- Штормовое предупреждение: заказов мало (рестораны закрываются раньше).
Совет: подпишитесь на прогноз погоды и планируйте смены на дни с осадками. Это самые денежные дни.
Что реально работает из лайфхаков (а что мифы)
В чатах курьеров и соцсетях гуляет много советов. Я проверил их на себе. Вот честный разбор.
Реально работает ✅
Периодически нажимать Пауза и снимать её
Некоторые курьеры жалуются, что после долгого простоя заказы не приходят. Помогает нажать Пауза на 10 секунд, потом Продолжить.
Это как бы перезагружает ваше присутствие в системе. Работает не всегда, но часто.
Выключать и включать GPS
Если вы стоите на месте и заказов нет, попробуйте выключить GPS на телефоне на 5 секунд и включить снова. Иногда система залипает и думает, что вы всё ещё на старом месте.
Перезапуск GPS обновляет ваши координаты.
Использовать два аккаунта? Нет, это бан
Некоторые советуют завести два аккаунта (на разные номера) и ставить оба на линию. Это прямое нарушение.
Система вычисляет дубли по IMEI и геолокации. Бан навсегда. Не рискуйте.
Держать телефон в руке, а не в рюкзаке
Время на принятие заказа 30–60 секунд. Если телефон в рюкзаке, вы можете не услышать сигнал.
В руке реагируете мгновенно. Скорость реакции = больше заказов.
Заканчивать заказ до того, как подошли к клиенту
Это спорно. Некоторые курьеры нажимают Доставлен, когда уже видят подъезд, экономя 1–2 минуты.
Риск, если клиент выйдет через 3 минуты, вы уже нажали, а заказ не отдали жалоба.
Я не рекомендую, но факт, многие так делают.
Улыбаться клиентам (странно, но работает)
Нет, алгоритм не видит улыбку. Но довольные клиенты чаще ставят 5 звёзд и пишут отличный курьер.
А высокий рейтинг + хорошие отзывы = приоритет в спорных ситуациях (когда два курьера на равном расстоянии).
Мифы (не тратьте время) ❌
Положить телефон в чёрный носок, чтобы улучшить GPS
Бред. GPS работает от спутников, носок не помогает. К тому же телефон перегреется.
Перезагружать приложение после каждого заказа
Бессмысленно. Приложение не устаёт. Перезагрузка только съедает время и батарею.
Писать в поддержку дайте больше заказов
Поддержка не может влиять на алгоритм. Они вежливо ответят всё зависит от спроса и всё.
Ставить телефон в режим полёта на 10 секунд
Некоторые думают, что это сбрасывает очередь. Нет. Это просто отключает связь. Вы пропустите заказ, если он придёт в эти 10 секунд.
Ездить на велосипеде с пометкой пешком
Вас вычислят по скорости. Алгоритм видит, что вы двигаетесь 20 км/ч при статусе пешком и заблокирует аккаунт за обман.
Купить аккаунт с высоким рейтингом
Мошенничество. Чужой аккаунт рано или поздно заблокируют, а деньги вы не вернёте. Регистрируйте свой и качайте рейтинг честно.
Процент отказов: как не стрелять себе в ногу
Отказы это больная тема. Вы не обязаны брать каждый заказ. Но слишком много отказов убивают ваш поток.
Когда отказываться можно и нужно
- Заказ слишком тяжёлый для пешего (3+ кг напитков + еда).
- Расстояние до ресторана больше 1 км.
- Ресторан, который всегда готовит по 20 минут (вы знаете эти места).
- Клиент с историей жалоб (приложение иногда показывает предупреждение).
Когда лучше взять невыгодный заказ
- Если у вас уже был отказ в последние 10 минут (чтобы не накапливать процент).
- Если заказ по пути к другому ресторану (можно совместить, но новичкам не советую).
- Если это начало смены (алгоритм должен понять, что вы активны).
Как считать свой лимит отказов
Эмпирическое правило, не более 2 отказов в час. Если вы отказываетесь 3 раза за час ставьте паузу на 15 минут.
Иначе алгоритм перестанет слать заказы на 30–40 минут.
Что делать, если случайно отказались от хорошего заказа?
Ничего. Заказ уйдёт другому. Не пишите в поддержку с просьбой вернуть они не могут.
Скорость, как доставлять быстрее не нарушая правила
Больше заказов = выше скорость. Но есть тонкая грань между быстро и опасно (для пешего не попасть под машину).
Изучайте дворы и проходные
Приложение строит маршрут по улицам и переходам. Но часто есть короткий путь через дворы, арки, проходные подъезды.
Потратьте один выходной на изучение своего района запомните 10–15 таких сокращений. Каждое экономит 1–3 минуты.
Не ждите лифт, если этаж 3–4
На подъём пешком по лестнице вы тратите 30–40 секунд. Ожидание лифта от 30 секунд до 2 минут. На 3–4 этажах быстрее пешком.
Группируйте заказы (только для опытных)
Если вам приходят два заказа из одного ресторана в одном направлении можно взять оба. Но риск, второй клиент будет ждать дольше, может пожаловаться.
Начинайте группировать после 100 выполненных заказов.
Не отвлекайтесь на телефон во время движения
Каждое проверить чат курьеров или посмотреть видео отнимает 5–10 секунд. За смену набегает 10–15 минут потерянного времени.
Работа с поддержкой: как ускорить решение проблем
Вы будете обращаться в поддержку. Часто. Вот как делать это эффективно.
Пишите коротко и по делу
Плохо: «Здравствуйте, у меня тут проблема, ресторан долго готовит, а клиент нервничает, помогите пожалуйста, я уже 15 минут жду, а заказов много, а я теряю деньги, что мне делать?»
Хорошо: «Заказ №12345. Ресторан Суши Шоп не отдаёт заказ 15 минут. Прошу отменить без штрафа».
Поддержка читает сотни сообщений в час. Короткое сообщение обработают быстрее.
Не звоните, если можно написать
Звонки обрабатываются дольше (вас ставят в очередь). В чате ответ обычно приходит за 1–5 минут.
Сохраняйте шаблоны
Заведите в заметках телефона заготовки:
- «Заказ №… Ресторан … не готовит заказ более … минут. Прошу отменить без штрафа».
- «Клиент не отвечает на звонки по заказу №… Что делать?»
- «Заказ №… доставлен, но в приложении висит. Обновите статус».
Копируете, вставляете номер заказа — готово.
Не хамите
Даже если поддержка тупит. Хамство = блокировка чата = ваша проблема не решится. Будьте вежливы, но настойчивы.
Ошибки, которые убивают количество заказов (мой личный антирейтинг)
Я сам совершал эти ошибки. Не повторяйте.
Ошибка 1. Стоять на месте, когда заказов нет
Я сидел на лавочке 40 минут, думая вот-вот дадут. Не дали. Потом я встал и пошёл, через 5 минут получил заказ.
Алгоритм не любит статичных объектов. Он думает, Курьер, возможно, спит или ушёл в туалет.
Решение: если 10–15 минут нет заказов двигайтесь.
Ошибка 2. Брать всё подряд в начале смены
Я думал, Сначала надо разогнаться, а потом буду фильтровать. В итоге брал мусорные заказы с ожиданием в ресторане по 15 минут. За час зарабатывал 200 ₽.
Решение: с первого заказа фильтруйте. Лучше подождать 10 минут хороший заказ, чем взять плохой и потерять час.
Ошибка 3. Игнорировать бонусные акции
В приложении иногда появляются акции, Доставь 5 заказов за 2 час, получи бонус 200 ₽. Я их игнорировал, думал мелочь.
Потом посчитал, за месяц бонусов набегает 2000–3000 ₽. Это 2–3 смены бесплатно.
Решение: следите за разделом Акции в приложении.
Ошибка 4. Работать без перерыва 6 часов
После 4 часа концентрация падает, вы начинаете медленнее идти, чаще смотреть в телефон, ошибаться.
В итоге за 5–6 часов вы зарабатываете столько же, сколько за 4 часа, но устаёте в 2 раза сильнее.
Решение: работайте блоками по 3–4 часа с перерывом минимум 1 час.
Ошибка 5. Не обновлять приложение
Я долго не обновлял приложение, потому что и так работает. Потом оказалось, что в новой версии добавили фильтр по минимальной оплате, а у меня его не было.
Я терял деньги месяц.
Решение: включите автоматические обновления.
Бонус: чек-лист на каждый выход на линию
Распечатайте или сохраните в заметках. Делайте перед каждой сменой.
За 30 минут до выхода:
- Зарядил телефон до 100%.
- Взял пауэрбанк (заряженный).
- Проверил погоду (оделся по погоде).
- Поставил удобную обувь (не новую).
- Взял воду (500 мл минимум).
- В рюкзаке влажные салфетки, дождевик, зарядка.
При входе в приложение:
- Проверил фильтры (расстояние до ресторана, мин. оплата).
- Отключил Автопринятие заказов.
- Проверил тип транспорта (пешком / вело / авто).
- Громкость уведомлений на максимуме.
В начале смены:
- Встал в кластер ресторанов (не у одного).
- Не беру мусорные заказы (дальше 700 м).
- Если 15 минут нет заказов, сменил локацию.
Во время смены:
- Отказов не больше 2 в час.
- Каждые 2 часа перерыв 10 минут (размяться, выпить воды).
- Двигаюсь в простоях, не сижу на месте.
В конце смены:
- Проверил, что все заказы закрыты.
- Посмотрел статистику за день (сколько заказов, средний чек).
- Написал себе, что улучшить завтра.
Заключение: главные выводы, чтобы начать получать больше заказов завтра
Подведём итог. Если вы запомните только 5 вещей из этой статьи вы уже будете получать заказов на 30–50% больше, чем среднестатистический курьер.
- Местоположение решает всё. Стоять надо в центре скопления ресторанов, а не у одного. И двигаться, если заказов нет.
- Настройте фильтры. Максимальное расстояние до ресторана 500–700 метров (пешком). Отключите автопринятие.
- Работайте в часы пик и в непогоду. Это самые денежные окна. Без них вы будете получать в 2 раза меньше.
- Не отказывайтесь часто. 2 отказа в час потолок. Каждый отказ сверху минус заказы на 15–30 минут.
- Не верьте в магические лайфхаки. Чёрный носок не работает. Реальная магия это дисциплина, знание района и правильные настройки.
Я начал с 8–10 заказов за смену. Сейчас делаю 18–22 (пешком) или 25–30 (на велосипеде). Не потому что мне везёт. А потому что я перестал надеяться на удачу и начал управлять тем, что могу контролировать: своим местом, временем и настройками.
Попробуйте эти советы завтра. Вы увидите разницу в первую же смену.
Удачных заказов и сухих ног!
Статья написана на основе личного опыта и опыта курьеров из профессиональных чатов. Условия работы и интерфейс приложения могут меняться, но принципы остаются неизменными уже несколько лет.
Регистрация курьером Яндекс Еда – reg.eda.yandex
Реклама: ООО «Яндекс.Еда» ИНН: 9705114405, ERID: 2VtzquxPNiy